Bankindex™

Начиная с 2008 года, Scale Research проводит разработанное на базе собственной методологии исследование Bankindex^TM, задачей которого является измерение качества отношений между розничным банком и его клиентами с интервалом в полгода. Полученные в ходе исследования данные обрабатываются по особой схеме, упрощающей анализ результатов.

Методика исследования дает возможность оценить отношения банка и клиента по более чем 150 параметрам. Все оценочные параметры мы сгруппировали в особую структуру, включающую следующие элементы:

• Выбор банка: мотивация и определяющие факторы выбора банка, воспринимаемый уровень конкуренции между банками
• Выбор продукта: ход размышлений перед выбором продукта, особенно размышлений, основанных на информации или оценках информации, полученных у банка
• Использование продукта: опыт, полученный в связи с использованием продукта, включая возможные жалобы, рассмотрение жалоб, непредвиденные события, которые могут произойти после подписания договора, содержание и точность банковских уведомлений, отсылаемых в процессе пользования продуктом

• Информация для принятия решения: оценка информации, полученной клиентом по каналам, контролируемым или неконтролируемым банком

Надёжная методика сбора данных (опрос о взаимоотношениях с банком проводится ежегодно среди 3000 клиентов в возрасте от 18 до 65 лет) позволяет выполнить анализ по региону, по группе продуктов и по каналу для отдельного банка или для группы банков, тем самым охватывая конкурентов.

С помощью исследования, проводимого дважды в год, банк-клиент получает представление об интересующей его области данных на полугодовой основе.

Мы составили сводную карту по основным направлениям исследования по методике Bankindex™, с которой Вы можете ознакомиться по ссылке, размещённой на боковой панели.