Bankindex™
Bankindex™ este un sondaj iniţiat de Scale Research, în 2008, și se bazează pe o metodologie proprie. Bankindex™ măsoară in mod semi-anual calitatea relaţiei între băncile retail și clienții acestora, adăugând datele achiziţionate la o structură ce facilitează înţelegerea rezultatelor.
Metodologia ne permite măsurarea relaţiei bancă-client din punct de vedere a peste 150 de aspecte. Noi am aranjat toate aceste aspecte într-o structură consolidată care constă din următoarele elemente:
- Alegerea unei bănci: care sunt motivaţiile şi factorii decisivi în alegerea unei bănci, care este nivelul perceput al concurenţei între bănci
- Alegerea unui produs: consideraţii înainte de alegerea unui produs, în special cele bazate pe informaţii sau evaluarea informaţiilor care au fost primite de la bancă
- Utilizarea produselor: experienţa dobândită prin utilizarea unui produs, inclusiv plângeri posibile, prelucrarea plângerilor, evenimente neaşteptate care pot avea loc după semnarea unui contract, conţinutul şi precizia notificărilor bancare trimise în timpul utilizării unui produs
- Informaţii decisive: evaluarea informaţiilor primite de către client prin intermediul canalelor monitorizate sau nemonitorizat de către bancă
Colectarea robustă de date (3.000 de persoane interviate anual, reprezentând clienți cu vârsta cuprinsă intre 18 si 65 ani, care au relaţii bancare) permite o analiză la nivel regional, la nivel de grup de produse, şi analiză la nivel de canal pentru o singură bancă sau un grup de bănci care ulterior, poate fi extinsă asupra concurenţei.
Sondajul, efectuat de două ori pe an, prevede o privire de ansamblu asupra domeniului solicitat de banca client pe bază de date semi-anuale.
Am creat o diagramă, rezumând principalele domenii supravegheate de Bankindex™, care poate fi accesată printr-un click pe link-ul din bara laterală.
