Bankindex™

A Scale Research 2008-ban indított, saját módszertanon alapuló kutatása, a Bankindex™, a kereskedelmi bankok és ügyfeleik közötti kapcsolat minőségét féléves rendszerességgel méri, valamint a kapott eredményeket az értelmezést segítő indexstruktúrába rendezi.

A módszer során mintegy 150 vizsgálati aspektus segítségével mérjük fel a bank-ügyfél kapcsolat minőségét. A vizsgálati aspektusokat egy indexstruktúrába rendezzük, mely a következő összetevőkből áll:

• Bankválasztás: melyek a bankválasztás meghatározó körülményei, a döntés mozgatórugói, milyen a bankok között érzékelt verseny mértéke
• Termékválasztás: termék igénybe vétele előtt – különös tekintettel a banktól közvetlenül - kapott információk köre, illetve azok értékelése
• Termékhasználat: a termékhasználat során tapasztaltak, beleértve az esetleges panaszokat, azok kezelését, a szerződéskötés utáni nem várt eseményeket, az igénybevétel során kapott banki tájékoztatás gyakoriságát és pontosságát
• Döntést befolyásoló információk: a bankok által kontrollált, illetve  általuk nem kontrollált csatornákon kapott információk fogyasztói értékelése

A robusztus adatfelvétel (évi 3000 megkérdezett, mely reprezentálja a magyar 18-65 év közötti bankkapcsolatokkal rendelkezőket) regionális, termékcsoport, illetve csatorna szintű elemzést is lehetővé úgy tesz lehetővé egyes bankok, mint megrendelők számára, hogy az fő versenytársaikra is kiterjeszthető.

Az évente két alkalommal elvégzett kutatás lehetőséget nyújt arra, hogy a megrendelő bank féléves időközönként kapjon képet a vizsgálandó területekről.

Tájékoztatásul az oldalt megtalálható táblázatban közöljük a Bankindex™ főbb vizsgálati területeit.